Điều Khoản & Điều Kiện
Nền Tảng fc26

Tài liệu này ("Điều Khoản & Điều Kiện" hoặc "Thỏa Thuận") được thiết lập giữa fc26 ("Công ty", "chúng tôi", "nền tảng") và bất kỳ cá nhân nào ("Người dùng", "Người chơi", "bạn") truy cập hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp tại website và ứng dụng fc26.

Trong phạm vi văn bản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "Dịch vụ": bao gồm toàn bộ các sản phẩm cá cược thể thao, casino trực tuyến, slot game, xổ số và các hình thức giải trí có thưởng khác được cung cấp bởi fc26.
• "Tài khoản": tài khoản người dùng được đăng ký hợp lệ trên hệ thống fc26 với tên đăng nhập và mật khẩu riêng biệt.
• "Số dư tài khoản": tổng số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản của người chơi, không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược.
• "Tiền thưởng": các khoản khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn trả và các hình thức thưởng khác mà fc26 cấp cho người chơi theo từng chương trình cụ thể.
• "Vòng cược" (wagering requirement): điều kiện số lần đặt cược tối thiểu mà người chơi phải hoàn thành trước khi có thể rút tiền thưởng.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ tại fc26, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

1. Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
2. Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
4. Không thuộc danh sách người dùng bị fc26 cấm, đình chỉ hoặc tạm khóa tài khoản trước đó.
5. Tự nguyện tham gia và không chịu bất kỳ áp lực nào từ bên ngoài khi đăng ký dịch vụ.

fc26 có quyền yêu cầu người dùng xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị lớn. Người dùng có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ giấy tờ xác minh khi được yêu cầu, bao gồm nhưng không giới hạn ở: chứng minh nhân dân / căn cước công dân, sao kê tài khoản ngân hàng, hoặc bằng chứng địa chỉ cư trú.

Tất cả các giao dịch đặt cược được thực hiện trên nền tảng fc26 phải tuân theo các quy tắc sau:

• Cược chỉ được chấp nhận khi người chơi có đủ số dư trong tài khoản để trang trải toàn bộ giá trị cược tại thời điểm đặt.
• Mọi cược đã được xác nhận thành công không thể hủy hoặc thay đổi trừ trường hợp hệ thống gặp lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi fc26.
• Kết quả của tất cả các trận đấu, vòng quay hoặc ván bài được xác định dựa trên dữ liệu từ các nguồn cung cấp dữ liệu thể thao và nhà cung cấp game được fc26 ủy quyền.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, fc26 có quyền hủy giao dịch và hoàn trả toàn bộ số tiền cược về tài khoản người chơi.
• fc26 có quyền áp đặt giới hạn cược tối đa và tối thiểu cho từng loại thị trường, từng người chơi hoặc từng sự kiện cụ thể mà không cần thông báo trước.

Đối với cá cược thể thao trực tiếp (live betting), tỷ lệ kèo có thể thay đổi liên tục theo diễn biến trận đấu. Cược chỉ được xác nhận tại tỷ lệ tại thời điểm hệ thống ghi nhận, không phải tỷ lệ hiển thị tạm thời trên màn hình trong lúc đặt cược.

fc26 hỗ trợ nhiều phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, và các ngân hàng nội địa như Vietcombank, Techcombank, BIDV. Ngoài ra, fc26 cũng hỗ trợ một số loại tiền điện tử phổ biến.

Quy định về nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì (dưới 5 phút). Một số phương thức ngân hàng có thể mất đến 15 phút trong giờ cao điểm.
• Tên chủ tài khoản ngân hàng / ví điện tử dùng để nạp tiền phải trùng khớp với tên đăng ký tài khoản fc26.
• fc26 không chấp nhận giao dịch nạp tiền từ tài khoản của bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.

Quy định về rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Thời gian xử lý rút tiền: từ 2 đến 15 phút trong giờ hành chính; tối đa 2 giờ ngoài giờ hành chính.
• Trước lần rút tiền đầu tiên, người chơi có thể được yêu cầu hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Số tiền thưởng chỉ được rút sau khi đã hoàn thành toàn bộ điều kiện vòng cược tương ứng.
• fc26 có quyền từ chối hoặc trì hoãn lệnh rút tiền trong trường hợp phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

fc26 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn trả cược thua và các ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Tất cả chương trình đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều kiện cụ thể sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng được công bố rõ ràng trong trang chi tiết chương trình. Người chơi phải hoàn thành đủ số vòng cược quy định trước khi rút tiền thưởng.
• Tiền thưởng chỉ được cộng vào số dư tài khoản sau khi người chơi đáp ứng đầy đủ điều kiện tham gia (ví dụ: nạp tiền đủ mức tối thiểu trong thời hạn quy định).
• Mỗi người chơi chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần duy nhất trừ khi chương trình có quy định khác rõ ràng.
• fc26 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản, kể cả sau khi tiền thưởng đã được cấp.
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng được quy định trong từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị hủy khỏi tài khoản.
• fc26 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Người dùng fc26 tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, cũng như các biện pháp pháp lý tương ứng:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính của người khác khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) nhằm mục đích nhận khuyến mãi nhiều lần hoặc lách giới hạn cược.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ khai thác lỗi hệ thống hoặc bất kỳ công nghệ nào có mục đích can thiệp vào kết quả cược.
• Thực hiện các giao dịch rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng fc26 cho bất kỳ mục đích phi pháp nào theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Phối hợp với người chơi khác ("match betting" hoặc "arbitrage" có tính chất gian lận) để đảm bảo thắng cược bất hợp lý.
• Tấn công, hack, hoặc cố ý gây hại cho hệ thống kỹ thuật của fc26 dưới bất kỳ hình thức nào.
• Chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản cho người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.

fc26 cam kết cung cấp môi trường giải trí an toàn và có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của một số người nếu không được kiểm soát đúng cách.

Các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm mà fc26 cung cấp bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp tối đa trong ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Thiết lập mức thua tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định để tránh vượt ngân sách.
• Tự loại trừ tạm thời: Người chơi có thể tự yêu cầu khóa tài khoản trong thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng để nghỉ ngơi và suy nghĩ lại.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Trong trường hợp nghiêm trọng, người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn. Quyết định này không thể đảo ngược.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống nhắc nhở tự động giúp người chơi ý thức được thời gian và số tiền đã sử dụng trong mỗi phiên chơi.

Người chơi dưới 18 tuổi bị nghiêm cấm sử dụng dịch vụ fc26 dưới mọi hình thức. fc26 có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào và sẽ đình chỉ tài khoản ngay lập tức nếu phát hiện người dùng chưa đủ tuổi.

fc26 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách Bảo mật được công bố tại trang Chính sách bảo mật. Bằng cách đăng ký tài khoản, người dùng đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu theo các điều kiện được mô tả trong chính sách đó.

• Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trên máy chủ bảo mật với mã hóa SSL/TLS tiêu chuẩn công nghiệp.
• fc26 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý rõ ràng.
• Thông tin có thể được chia sẻ với cơ quan pháp luật Việt Nam khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản.
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Người dùng có trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) của mình. fc26 khuyến nghị người chơi sử dụng mật khẩu mạnh, không chia sẻ thông tin tài khoản và bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu có. fc26 không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do người dùng tự để lộ thông tin đăng nhập.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, fc26 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính do quyết định đặt cược của người chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Mất mát dữ liệu do sự cố bất khả kháng (thiên tai, mất điện diện rộng, v.v.).
• Hành vi của bên thứ ba (nhà cung cấp phần mềm game, cổng thanh toán) ảnh hưởng đến trải nghiệm người chơi.

fc26 không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không bị lỗi hoặc không bị gián đoạn. Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của fc26 đối với người dùng không vượt quá số tiền thực tế mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện phát sinh khiếu nại.

fc26 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào trong các trường hợp sau, có hoặc không cần thông báo trước tùy theo mức độ vi phạm:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không hoàn thành xác minh danh tính theo yêu cầu.
• Thực hiện các hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc có dấu hiệu rửa tiền.
• Hành xử thô lỗ, quấy rối hoặc gây hại cho nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Người dùng cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư tiền thực còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5 ngày làm việc sau khi xác minh hoàn tất.

Thỏa thuận này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp lý áp dụng cho hoạt động kinh doanh dịch vụ trực tuyến quốc tế. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và fc26, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trước khi đưa ra bất kỳ diễn đàn pháp lý nào.

Quy trình khiếu nại của fc26:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected] hoặc kênh Live Chat. Bộ phận hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Nếu khiếu nại chưa được giải quyết thỏa đáng, bộ phận tuân thủ nội bộ sẽ tiến hành điều tra và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 — Quyết định cuối cùng: Quyết định của ban lãnh đạo fc26 sau khi xem xét toàn bộ bằng chứng sẽ là quyết định ràng buộc cuối cùng.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, giao dịch hay dịch vụ, đội ngũ fc26 luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần.

• Email: [email protected] (không click — đây là địa chỉ email dạng văn bản thuần)
• Live Chat: Có sẵn trực tiếp trên nền tảng fc26, phản hồi trung bình dưới 2 phút.
• Zalo & Telegram: Kênh hỗ trợ tiếng Việt chuyên biệt, phục vụ người chơi toàn quốc từ TP. HCM, Hà Nội đến Đà Nẵng, Cần Thơ và các tỉnh thành khác.

Ngôn ngữ hỗ trợ chính thức: Tiếng Việt. fc26 cam kết mọi phản hồi đều được thực hiện bằng tiếng Việt tự nhiên, không dùng văn bản dịch máy.